Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?

Se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattarci immediatamente all'indirizzo4blanc Valuteremo il problema e organizzeremo una sostituzione o una riparazione in base alla nostra politica di garanzia.

Cosa rende i prodotti 4BLANC® diversi dagli altri presenti sul mercato?

Siamo sostenitori della salute e le nostre macchine sono progettate con motori potenti, tecnologia di filtraggio avanzata e design ergonomico, per garantire efficienza e comfort, creando un ambiente di lavoro più sano per voi e i vostri clienti.

Qual è la differenza tra Alizé e Maéstro?

Il modello Alizé è più leggero e piuttosto flessibile su un supporto mobile a pavimento e più compatto. Dispone di 3 modalità di illuminazione a LED integrata e di 3 modalità di controllo della potenza di aspirazione con l'adattatore di alimentazione/controller esterno al dispositivo, che ne semplifica il controllo sulla postazione pedicure.        

Il modello Maéstro è una versione aggiornata e più potente - Ultimate Protection Nail Station. È l'opzione migliore per manicure, pedicure, podologia (podologia), poiché assorbe anche gli odori, non solo la polvere. Ha 3 modalità di illuminazione e 3 modalità di temperatura della luce, 3 modalità di potenza di aspirazione. È più potente del modello Alize (la prima modalità di Maéstro è la seconda modalità di Alizé). È dotato di disinfezione UV integrata. Il pannello di controllo intuitivo si trova proprio sul corpo del dispositivo e la testa ruota di 360 gradi.

I vostri prodotti sono rumorosi?

I depolveratori 4BLANC® sono progettati per fornire una forte aspirazione con livelli sonori controllati per un ambiente di lavoro confortevole.

Livelli sonori medi: 

- Alizé: 74,6 dB 

- Maéstro: 77,3 dB

Il suono effettivo varia a seconda della modalità di alimentazione, della distanza e dell'acustica della stanza. A titolo di esempio, una normale conversazione è di circa 60 dB, mentre una strada trafficata è di circa 80-85 dB.

Cosa succede se ho bisogno di parti di ricambio?

Le parti di ricambio, come i filtri, sono disponibili sul nostro sito web o tramite distributori ufficiali come Amazon. Se si perdono alcune parti o si desidera/ha bisogno di un ricambio, contattare il team di assistenza clienti all'indirizzo4blanc per ordinarle.

Con quale frequenza devo sostituire i filtri? Dove si acquistano e come si installano?

La durata dei filtri dipende dal carico di lavoro e dal volume di polvere. Per un uso professionale quotidiano, svuotare e pulire i filtri una volta ogni 2 settimane e sostituirli una volta ogni 45 giorni (≈100 procedure per Alizé e 120 procedure per Maéstro). Sostituire prima se si nota una riduzione dell'aspirazione o un filtro visibilmente saturo. I filtri e gli accessori sono disponibili sul nostro sito web; consultare i suggerimenti per l'installazione di Alizé e Maéstro qui.

Scarsa aspirazione: potrebbe essere il filtro? Come posso pulirlo/controllarlo?

Sì, un filtro saturo o mal posizionato è la causa più comune. Reinserire il filtro fino a quando non si sente un clic.
- Eseguire il test del tovagliolo vicino all'aspirazione (livelli 1-3).
- Non lavare i filtri HEPA; sostituirli. Svuotare e pulire il filtro ogni 2 settimane, oppure sostituirlo completamente.

Ho perso il coperchio del filtro / ho bisogno di un nuovo adattatore - dove posso ordinare i pezzi di ricambio?

Le parti di ricambio (tappi dei filtri, adattatori, ecc.) sono disponibili tramite il nostro team di assistenza. Comunicateci il vostro modello e vi invieremo le opzioni e i prezzi.

Come faccio a sapere se un filtro è difettoso/danneggiato durante il trasporto?

Se il filtro arriva deformato, strappato o con il telaio incrinato, oppure se non si riesce a posizionarlo a filo e non fa "clic", contattare l'assistenza con foto e numero d'ordine. Sostituiremo le parti difettose in garanzia.

Le macchine vengono fornite con filtri di ricambio?

Vengono forniti con un filtro iniziale e i ricambi possono essere acquistati tramite il nostro sito web o i nostri partner di vendita al dettaglio.

Come si curano le macchine 4BLANC®?

Domande di Maéstro:

Domande di Alizé:

Installazione:

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i metodi di pagamento tranne PayPal. Si prega di notare che i prezzi sono IVA esclusa.

Offrite opzioni di pagamento rateale?

Purtroppo non sono previsti piani di pagamento per gli acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale. Tuttavia, si può prendere in considerazione l'acquisto su Amazon, che è il nostro rivenditore ufficiale e offre pagamenti rateali.

Posso pagare con un bonifico bancario? 

Posso pagare con carta?

Ho bisogno di una fattura: come posso ottenerla?

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Effettuate spedizioni nel mio paese? Ci sono restrizioni?

Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Se il vostro paese non appare al momento del checkout, scriveteci indicando la vostra città e il codice postale: verificheremo la disponibilità del vettore. Alcune destinazioni (come l'Ucraina e la Turchia) potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di restrizioni del vettore o di articoli troppo grandi. In alcuni paesi abbiamo distributori ufficiali (ad esempio, Israele). 

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione dipende dalla vostra posizione e dal metodo di spedizione scelto. Per verificarlo, inserire gli articoli desiderati nel carrello; alla cassa, quando si inserisce la città e il codice postale, viene visualizzato il costo di spedizione stimato.

Quanto tempo ci vuole per la consegna? Esiste una consegna espressa?

La gestione dell'ordine è solitamente di 1-2 giorni lavorativi. I tempi di transito dipendono dalla destinazione e dal servizio scelto: i servizi standard richiedono spesso circa 5-10 giorni lavorativi; attualmente non sono disponibili opzioni express. Riceverete il tracking una volta che il pacco è in viaggio.

Chi paga i dazi e le tasse?

Eventuali tasse di importazione, dazi o spese di sdoganamento vengono riscosse dal vettore o dalle autorità doganali del vostro paese e sono a carico del destinatario.

Gli importi esatti variano a seconda del paese di destinazione e del valore dell'ordine.

Gli ordini spediti nell'UE*, negli Stati Uniti, in Australia e nel Regno Unito non comportano generalmente spese doganali aggiuntive.

*Possono essere applicate alcune eccezioni. 

Quale corriere utilizzate nel mio paese? 

Lavoriamo con i principali vettori (ad esempio, DHL/UPS/FedEx e partner locali affidabili). 

Posso cambiare l'indirizzo/destinatario dopo aver effettuato l'ordine?

Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, contattateci il prima possibile. Dopo la spedizione, non possiamo più richiedere una correzione dell'indirizzo al corriere.

Cosa succede se il mio ordine subisce un ritardo?

I tempi di consegna possono essere influenzati dalla località, dalla disponibilità dei prodotti, dalla logistica del corriere e dallo sdoganamento. Lavoriamo con corrieri di fiducia, ma fattori esterni possono causare ritardi: utilizzate il link di tracciamento per monitorare i progressi. 

Effettuate spedizioni a caselle postali o a spedizionieri?

Per motivi di sicurezza, non effettuiamo spedizioni a caselle postali o a spedizionieri. Si prega di fornire un indirizzo di residenza o di lavoro. 

Cosa succede se non riesco a consegnare?

I corrieri lasciano un avviso o contattano il cliente per riprogrammare la spedizione. In caso di mancata risposta entro 3 giorni o di ripetuti tentativi, il pacco può rientrare nel nostro magazzino e la rispedizione sarà a carico del cliente.

Posso cancellare il mio ordine dopo che è stato spedito?

Cerchiamo di evadere gli ordini il più rapidamente possibile, ma se è necessario modificare o annullare l'ordine, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo4blanc il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Se l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo, ma è necessario restituirlo durante il periodo di 14 giorni. La logistica di restituzione è coperta da un cliente. Si prega di consultare la politica di restituzione e rimborso. 

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?

Contattare immediatamente l'Assistenza clienti con il numero d'ordine e le foto. Valuteremo e forniremo una soluzione in base alla politica. 

Come posso seguire il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento. Se non lo vedete dopo 5 giorni lavorativi, contattateci e vi invieremo nuovamente i dettagli. 

Il mio tracking non si aggiorna / è bloccato alla dogana: cosa devo fare?

La tracciabilità può interrompersi presso gli hub di esportazione, la dogana o durante il passaggio al vettore locale. Di solito si aggiorna entro 24-48 ore. Verificare la presenza di eventuali messaggi doganali. Se non cambia nulla per più di 3 giorni lavorativi, contattate il nostro supporto: contatteremo il corriere e vi assisteremo.

Il tracking indica "Consegnato", ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Innanzitutto, controllate l'indirizzo sulla pagina di tracciamento, la reception/servizio di sicurezza/posta, i vicini e i punti di ritiro. Cercate un avviso di consegna e una prova di consegna/firma. Contattare il corriere con le informazioni di tracciamento dell'ordine. 

Se dopo 24 ore il pacco è ancora scomparso, contattate l'assistenza. Apriremo un'indagine sul corriere. Si prega di includere il numero dell'ordine, il numero di tracciamento e un telefono raggiungibile. Avete fino a 30 giorni di tempo per segnalare la scomparsa di un ordine. 

Cosa succede se il corriere ha perso il mio pacco?

Apriremo una richiesta di risarcimento per polizza. Importante: i reclami per i pacchi smarriti devono essere aperti entro 30 giorni dall'ultima scansione (in linea con le tempistiche della maggior parte delle compagnie di trasporto). Avvisateci non appena sospettate lo smarrimento.

Come posso contattare il servizio clienti?

È possibile raggiungere il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail a 4blanc o una chat a 4blanc o tramite Instagram 4blanc.official.

Come posso fornire un feedback?

Accogliamo con piacere e apprezziamo il vostro feedback! Potete lasciarci un messaggio attraverso la pagina dei contatti sul nostro sito web o inviarci un'e-mail a 4blanc 

COME IL DIRITTO DEI CONSUMATORI SI RIFERISCE A QUESTA GARANZIA

Nella misura consentita dalla legge, la presente garanzia e i relativi rimedi sono esclusivi e sostituiscono tutte le altre garanzie, siano esse orali, scritte, legali, espresse o implicite. 4BLANC® declina tutte le garanzie implicite, comprese quelle di commerciabilità e di idoneità a uno scopo particolare, tranne nei casi in cui queste non possono essere legalmente escluse. Se non escluse, 4BLANC® limita la durata e i rimedi di tali garanzie alla durata e ai rimedi della presente garanzia esplicita (riparazione o sostituzione).

Nota: alcune giurisdizioni non ammettono limitazioni alla durata delle garanzie implicite, pertanto queste limitazioni potrebbero non essere applicabili*.

COSA NON È COPERTO DA QUESTA GARANZIA

La presente garanzia non copre l'hardware o il software 4BLANC di marca 4BLANC, anche se confezionato con l'hardware 4BLANC®. 4BLANC® non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori dei suoi prodotti. Sono inoltre esclusi dalla copertura i seguenti elementi:

・Le parti consumabili (ad esempio, le batterie), a meno che non siano dovute a difetti di materiali/lavorazione.

・Danni cosmetici (ad esempio, graffi, ammaccature).

・Danni causati da componenti/prodotti di terzi non autorizzati.

・Danni dovuti a incidenti, uso improprio o fattori ambientali (ad esempio, incendio, contatto con liquidi).

・Riparazioni o modifiche non autorizzate.

・Normale usura.

・Numeri di serie cancellati o rimossi.

・Prodotti privi di una prova di acquisto o di utilizzo autorizzato.

LE VOSTRE RESPONSABILITÀ

Prima di ricevere l'assistenza in garanzia, 4BLANC® può richiedere la prova d'acquisto e le risposte a domande diagnostiche. Dopo l'assistenza, il prodotto verrà riportato alla configurazione originale, se non diversamente specificato (ad esempio, con gli aggiornamenti applicabili).

IN CASO DI VIOLAZIONE DELLA GARANZIA

Se il cliente presenta un reclamo durante il Periodo di Garanzia, 4BLANC®, a sua discrezione:

1. Riparare il prodotto utilizzando parti nuove o testate.

2. Sostituirlo con un prodotto nuovo o ricondizionato dello stesso modello (o un modello simile con il vostro consenso).

3. Rimborsare il prezzo di acquisto.

Le parti/prodotti sostitutivi assumono il periodo di garanzia rimanente o 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

OTTENERE L'ASSISTENZA IN GARANZIA

OPZIONI DI ASSISTENZA IN GARANZIA

4BLANC® offre diverse opzioni di servizio:

1. Assistenza Carry-in: Portare il prodotto presso un centro autorizzato per l'assistenza.

2. Servizio di spedizione per posta: Se idoneo, 4BLANC® fornirà etichette di spedizione prepagate e istruzioni.

3. Assistenza fai-da-te (DIY): In alcuni casi, 4BLANC® può fornire parti di ricambio da installare. Se è richiesta la restituzione delle parti, potrebbe essere necessaria l'autorizzazione della carta di credito come garanzia.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Ad eccezione di quanto previsto dalla presente garanzia e nella misura massima consentita dalla legge, 4BLANC® non è responsabile per danni diretti, speciali, incidentali o consequenziali (ad esempio, perdita di uso, ricavi, profitti, affari o dati).

Nota: alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di questi danni, pertanto questa limitazione potrebbe non essere applicabile.

GENERALE

Nessun rivenditore, agente o dipendente è autorizzato a modificare la presente garanzia. Se un termine è ritenuto illegale o inapplicabile, i termini rimanenti rimarranno validi. La presente garanzia è disciplinata dalle leggi del paese in cui il prodotto è stato acquistato.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto, ma abbiamo una politica di restituzione piuttosto rigida perché dopo l'uso le macchine e i filtri contengono bio-materiali. Per maggiori dettagli, visitate la pagina dei resi. Accettiamo resi sulla maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla data di acquisto. 

Posso restituire il mio ordine?

Si prega di contattarci entro 14 giorni dalla consegna per restituzioni "di raffreddamento", ammissibili solo se il dispositivo è aperto e non utilizzato. I resi standard sono disponibili entro 30 giorni dalla consegna secondo la nostra politica. A meno che l'articolo non sia difettoso, la spedizione del reso è a carico del cliente. Gli articoli restituiti devono essere puliti, nella loro confezione originale e includere la prova d'acquisto. I dispositivi usati sono soggetti a una tassa di rifornimento del 15% a causa della manipolazione del biomateriale.

Posso restituire un filtro?

Per motivi di igiene e sicurezza, i filtri non possono essere restituiti (anche se non aperti/non utilizzati). Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di restituzione completa.

Esiste uno sconto per il salone? Quali sono le condizioni?

Offriamo un programma di partnership con i saloni. Si applica solo agli ordini in blocco di 3 o più dispositivi. Contattate l'assistenza con i dati della vostra azienda e prepareremo uno sconto su misura. Per saperne di più. 

Ci sono programmi speciali o sconti? 

Se siete una scuola, un educatore o uno studente, potreste essere qualificati per il nostro Education Program (prezzi per i partner, supporto dedicato e codici occasionali per i partner). Per iniziare, fate domanda qui

Vogliamo collaborare. Come?

Contattate il nostro team di supporto indicando il profilo della vostra azienda, i canali/audience e il caso d'uso (formazione, distribuzione, contenuti). Il nostro team di marketing o di partner esaminerà e seguirà le possibili fasi successive.